teknologi perusahaan

Teknologi Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan kelas atas adalah kunci kesuksesan bisnis. Ini adalah tujuan setiap perusahaan, tetapi dalam lingkungan saat ini hal itu menjadi jauh lebih menantang karena dampak pandemi yang sedang berlangsung. Saat tenaga kerja dan konsumen menjadi lebih virtual, calon pelanggan semakin beralih ke perangkat lunak dan layanan online untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan bisnis perlu menemukan dan memanfaatkan teknologi yang tepat untuk melayani mereka.

Ini dimulai dengan membangun fondasi perkembangan teknologi internet yang kuat. Bisnis perlu bekerja keras dan mempertahankan operasi yang berkelanjutan ketika segala sesuatunya berubah dengan cepat. Jika teknologi membuat Anda gagal saat karyawan beralih ke pekerjaan jarak jauh, inilah saatnya untuk menerapkan akses jarak jauh yang aman dan melengkapi tim Anda dengan alat dan perangkat lunak yang tepat.

Pelanggan modern berharap dapat menghubungi Anda dengan mudah dan nyaman. Saat mereka menjangkau, mereka ingin memastikan bahwa mereka didengarkan. Meminimalkan waktu tunggu untuk tanggapan dan resolusi membuat orang merasa diperhatikan, terutama jika sistemnya selalu mutakhir.

Ini dapat termasuk menanggapi secara efektif melalui email, telepon, dan saluran penjangkauan online. Manfaatkan teknologi cloud storange untuk penggunaan yang efisien dengan dokumen, formulir, dan perawatan komputer, dan terapkan sistem telepon untuk membantu merutekan panggilan, memantau komunikasi, merekam panggilan, dan lainnya.

Komunikasi pelanggan yang baik dapat difasilitasi dengan menyediakan data bisnis dan pelanggan yang akurat dan terkini kepada karyawan. Ini akan membantu komunikasi yang jelas dan efektif di seluruh pengalaman pelanggan.

Bergantung pada sifat perusahaan Anda, kebutuhan perangkat lunak Anda mungkin jauh lebih dalam daripada komunikasi. Tim TI Anda atau penyedia layanan internet yang dialihdayakan bisa mendapatkan akses ke alat yang tepat dan integrasi lanjutan yang menyatukan semuanya. Mereka dapat membantu menyesuaikan perangkat lunak untuk mengkonfigurasinya untuk kebutuhan bisnis spesifik Anda.

Beberapa konsumen masih gugup untuk memindahkan pengalaman pelanggan mereka ke dunia digital. Mereka bijaksana untuk berhati-hati tentang keamanan. Keamanan siber harus ditingkatkan ke level tertinggi, jika perlu, untuk membangun kepercayaan dan membuat semua orang yakin bahwa data pelanggan mereka aman.

Karyawan harus merasa percaya diri dan nyaman dengan sistem teknologi yang mereka andalkan untuk melakukan pekerjaannya. Pelanggan merasa tidak nyaman ketika staf sedang berjuang dan frustrasi. Alat yang lebih baik, konfigurasi berbasis peran, dan pelatihan yang efektif akan membantu meredakan sakit kepala. Melindungi data adalah fokus utama pentingnya memahami teknologi dari setiap paket layanan pelanggan. Namun itu hanya sebagian dari apa yang dapat dilakukan oleh tim IT yang dialihdayakan. IT yang lebih baik juga menghasilkan data yang lebih baik, yang memungkinkan Anda meningkatkan proses bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ingatkah Anda ketika perusahaan Anda bangkrut beberapa saat tetapi segera kembali online? Mungkin tidak, karena tidak ada yang perlu diingat. Namun, waktu henti yang berlangsung berjam-jam atau berhari-hari jauh lebih berkesan dan dapat menyebabkan masalah bagi karyawan dan pelanggan.

Lebih penting lagi untuk mengatasi masalah dan bangkit kembali dengan cepat. Setiap menit sangat berharga, jadi pastikan staf TI atau tim dukungan Anda memiliki strategi pencadangan yang baik dan rencana pemulihan bencana. Perusahaan yang membangun platform layanan pelanggan berdasarkan tujuh pilar ini tidak hanya akan membuat klien mereka kagum, tetapi juga memenangkan lebih banyak bisnis.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *